<管理職からの質問>
　５Ｓの最後「躾」について教えてください。
　　
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<解説>
　５Ｓで言う「躾」は、決められたことをいつも正しく行なうことです。
　
①「整理･整頓･清掃･清潔」の取り決め
　「整理･整頓･清掃･清潔」で取り決めてきたことを、いつも、正しく行なわせてください。
　
②職場の規則やルールなど
　①だけではなく、組織人として職場の規則やルールなどを、常に守らせることも当然です。そのためには、規則･ルール違反があったときに相互に注意・指導しあえる関係づくりにも努めてください。
　・職場の規則やルール,マニュアル,手順書などの理解と遵守
　
③職場での礼儀・マナー
　社会人として求められる礼儀やマナーについても、いつも、適切に行なわせてください。
　・正しい挨拶や言葉遣い
　・社会人として相応しい身だしなみ
　・その場に適した応対（お辞儀や会釈、マナー）
　
※管理職の率先垂範
　①～③の指導や教育を行うには、まず管理職であるあなた自身が率先垂範し、部下の見本とならなければいけません。また、部下の躾をするためには「認める」「褒める」「励ます」「指導する」「注意する」これらを上手く使い分けて、指導・教育し、実践を繰り返させることが大事です。

　
　（ＰＤＦダウンロード）

　
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<ポイント>
　５Ｓで言う「躾」は、①「整理･整頓･清掃･清潔」で取り決めたこと、②職場の規則やルール,マニュアル,手順書など、③職場での礼儀・マナーを、いつも、正しく行なわせることです。そのためには、管理職が率先垂範して部下に見本とならなければいけません。

<管理職からの質問>
　５Ｓにおける清潔のポイントを教えてください。
　
　
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<解説>
　ここで言う清潔とは、手を洗いましょうというようなこととは違います。
　定義でも書きましたが、「整理・整頓・清掃の３Ｓを維持すること」です。
　
　そのための工夫を説明しましょう。
■小さな３Ｓ、簡単な３Ｓを実践する
　大がかりな取り組みだけが３Ｓではありません。モノを元のところに戻す、テプラを貼って場所の位置を明確にするなどのちょっとした取り組みも３Ｓと考えてもらうといいでしょう。職員の皆を巻き込んでください。チリも積もれば山となります。

■３Ｓを続ける
　継続は力なりです。そのためには３Ｓ推進者を作って、順番に担当させるとよいでしょう。

■定期的に３Ｓを振り返り、評価する
　以前と比べて３Ｓが進んだら、よい状態が維持できたら成果としてきちんと認めましょう。
　しかし、不十分なところがあれば、それは反省点として確認し、次の取り組みにつなげてください。
　
　
（ＰＤＦダウンロード）

　
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<ポイント>
　５Ｓで言う「清潔」は整理・整頓・清掃の３Ｓを維持することで、そのポイントは①小さな３Ｓ、簡単な３Ｓを実践すること、②３Ｓを続けること、③定期的に３Ｓを振り返り、評価することです。

　
　

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<管理職からの質問>
　清掃は、職場をきれいに掃除しておくことと考えていましたが、整理・整頓の説明を聞くとそれ以上に理解しておかなければならないことがあると思いますので教えてください。
　
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<解説>
　清掃は「身の回りや職場のものをきれいにしておき、いつでもすぐに使えるようにすること」と定義でも書きましたが、ただ身の回りをきれいにしておくだけではなく、職場のものをきれいにし、その状態を保ち、そしていつでもすぐに使えるようにしておくことが大事なのです。
　
　清掃をすることによって狙う効果としては、
　■お客様に良い印象を与える
　■作業の効率性や安全性を高める
　■衛生面状態を保つ
　■管理状態の異常を発見する
　■機器や什器、設備の故障を未然に防ぐ
ということが挙げられます。

　
　清掃を実践するためには、
　■誰でもがゴミを拾う、汚れていたら拭く習慣をつける
　■作業が終わったらすぐ清掃する（元の状態に戻す）
　■日常点検・日常清掃のやり方を決めて、必ず行なう
　■清掃担当場所を決めて、必ず行なう
ということを徹底しなければなりません。
　

　このとき５Ｓの実践が従業員の身についていなければ、管理職が率先して手本になって行うことが必要です。指示するばかりで上司が動かなければ部下も動きません。上司が言葉だけなら、部下も「わかりました」という言葉だけに終わってしまいます。

（ＰＤＦダウンロード）
　

　
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<ポイント>
　清掃は、ただ身の回りをきれいにしておくだけではなく、職場のものをきれいにし、その状態を保ち、そしていつでもすぐに使えるようにしておくことが大事なのです。汚れたり埃のかぶった機械や工具、書類を使うのと、きれいなものを使うのとでは、どちらが気持ちよく使えますか？と考えてください。
　
　
　

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<管理職からの質問>
　「整頓」は、資料や物品をきれいに並べておくことだと思いますが、その考え方でよいでしょうか？
　
　
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<解説>
　「整頓」は、お店で商品を見栄えよく並べておくディスプレイとは違います。
　
　「整頓」で、まずポイントとしなければいけないことは、作業の効率性です。
　誰もが、どこに、何があるか、すぐに分る、すぐに取り出せるという置き方になっていることが大事です。そのためには、
　■ わかりやすいように、ものの置き場所を決める
　■ 取り出しやすいように、ものの置き方を決める
　■ 使った後は元の場所へ戻せるように、すべてのものに表示をする
の3つを決めて取り組んでください。
　このことから、「整頓」は、作業の効率性を重点においた目で見る管理とも言われています。

　また、「整頓」の取り組みが後戻りしないように、
　■ 「整頓」の前･後の写真をとり、簡単に確認できるところに掲げておくという工夫をしてみるとよいでしょう。
（PDFダウンロード）

　
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<ポイント>
　「整頓」は、商品を見栄えよく並べておくディスプレイとは違います。
　誰もが、どこに、何があるか、すぐに分る、すぐに取り出せるという置き方になっているということです。

　
　
　　

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<管理職からの質問>
　職場で、５Ｓに取り組もうと思いますが、まずは「整理」ということについて改めて勉強したいので教えてください。
　
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<解説>
　では、「整理」に取り掛かるときのポイントを確認してみましょう。
　
　職場にある書類や材料、器具、什器備品などの整理の仕方は右表のようにするとよいでしょう。（PDFダウンロード）
　
　
また、次のようなことも実践してみてください。
　
■机の引き出しや書類棚などの中の物を一旦すべて出してください。そして、必要な物だけをしまうようにしましょう。
　なんと、必要のない物がた～くさん出てくるか、よくわかります！

　
■「きっとそのうち使うだろう」という考えは止めてください。
■同じようなものを置かない（買わない）ようにしましょう。
　　新しいものを買わずに、今あるものでなんとか代用する工夫を考えてください。
■物品や備品を個人専用の物にしたり、私物を持ち込んでいませんか。それらは会社のものですから、共通物にしましょう。
　
■あれもこれもと一度にたくさんの整理に取り掛かってはいけません。まずは、ここだけと決めて行ってください。
　
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<ポイント>
　「整理」は、要るものと要らないものをハッキリ分けて、要らないものをなくすことです。手っ取り早い方法としては、一旦引き出しや棚の中の物をすべて出して、必要なものだけをしまうようにしてください。
　
　
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<他社に学ぶ>
　病院の外来処置室にある棚の整理をしたところ、保管しておかなければいけないものが半分程度にまで減りました。また、書類や資料類は3分の1ぐらいにまで少なくすることができ、これまでなんと多くの不要なものを置いていたかを実感してもらいました。
　
　
 　　　

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<管理職からの質問>
　最近、職場で必要な書類が見つからないことが多くて困っています。整理整頓ができていないことが原因です。そこで、整理整頓に取り組もうと考えているのですが、ある先輩から５Ｓという活動があるよと教えてもらいました。２Ｓが整理整頓であることは知っていたのですが、５Ｓとは何でしょう？　
　
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<解説>
まず、５Ｓとは
　・整理（Seiri）
　・整頓（Seiton）
　・清掃（Seisou）
　・清潔（Seiketsu）
　・躾（Shitsuke）
これらの日本語の頭文字につくＳが、５項目あることから来た言葉です。

それぞれの言葉は右表のように定義づけられています。
（PDFダウンロード）

なお、５Ｓに取り組むことことで、次のような効果が期待できると言われています。
　１．効率の向上
　　さがす手間が減る（時間が少なくなる）
　　作業のリズムが良くなり、気持ちよく仕事ができる

　２．質の向上
　　仕事上のミスが減る
　　業務の質が良くなり、お客様へのサービスにつなげられる

　３．安全の向上
　　不安全行動・状態が解消され、安全が確保される
　　事故が減少する

　
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<ポイント>
　５Ｓの言葉の意味と定義を知り、５Ｓに取り組むことで得られる効果を確認しておいてください。
　
　
　
　
 　　　

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