コミュニケーション

2025年04月23日07:39

相手に合わせた話し方で、よりスムーズなコミュニケーションを

　
「相手に合わせて話すことが大切」

多くの方がそう理解されていることでしょう。

もちろん、話の内容やレベルを相手に合わせることは基本です。
しかし、さらに重要なのは、
相手の「心のゆとり」レベルに合わせた話し方を心がけることです。

例えば、相手が強いストレスを感じていたり、
何かに追い込まれていたりする場合、心には余裕がありません。
そのような状態の時、普段なら理解してくれるはずの話も、
なかなか受け入れてもらえず、心に届かないことがあります。

相手の心のゆとりを見極めずに、
こちらがどんなに大切な話をしても、
残念ながら無駄になってしまう可能性があります。
それどころか、
相手に余計なプレッシャーを与えてしまうことにもなりかねません。

では、相手の「心のゆとり」をどのように見極めれば良いのでしょうか？

そのために有効なのは、話の途中に意識的に「間」を取り、
相手を観察することです。
相手の表情や反応が、普段と比べてどうか。
少し立ち止まって観察することで、相手の状態を把握することができます。

この「間」は、意識しなければなかなか取れないものです。
ぜひ、試してみてください。

ワンポイントメッセージ：

相手の「心のゆとり」レベルにも意識を向けて、より良いコミュニケーションを。

2025年04月15日07:39

【驚くほど効果あり！】相手に「真剣に聞いてくれている」と感じさせる秘訣：アイコンタクト＋おへそを意識する

「人の話を聞くときは、相手の顔を見てアイコンタクトを取ることが大切」

これは、コミュニケーションの基本として広く知られていますよね。

しかし、さらに相手に「真剣に話を聞いてくれている」と感じてもらうためには、もう一つ重要なポイントがあるのです。

それは、「おへそ」を相手に向けること。

想像してみてください。あなたが誰かに話しかけたとき、相手は顔だけをこちらに向けている。
でも、体は斜めを向いていたら、どう感じるでしょうか？

おそらく、「ああ、忙しいのかな」「ついでに話を聞いているだけなのかな」と感じてしまうのではないでしょうか。

一方で、相手がしっかりと顔を見て、さらにおへそをあなたに向けてくれていたら、どうでしょう？

「私の話を真剣に聞いてくれているんだ」という安心感と、尊重されているという気持ちが自然と湧き上がってくるはずです。

ぜひ、今この瞬間に試してみてください。

顔だけを向ける
顔を向け、おへそも向ける

どちらの姿勢が、相手にとってより適切で、気持ちの良いものだと思いますか？

言うまでもなく、後者ですよね。

これは、言葉以上に相手にあなたの真摯な姿勢を伝える、強力なノンバーバルコミュニケーションなのです。

ただし、注意点もあります。

一点を見つめ続けたり、体を固定したままにすると、相手に圧迫感を与えてしまう可能性があります。会話の流れに合わせて、適度に視線を外したり、体の向きを少し変えたりするなどの配慮も大切です。

【今日のワンポイントメッセージ】

相手に「ちゃんと話を聞いている」と伝えるには、顔を向けるだけでなく、「おへそ」も相手に向けることが重要です。
あなたの真剣な姿勢は、相手に安心感と信頼感を与えるでしょう。

2024年10月12日08:39

あなたは、考え過ぎていませんか？
　
　・失敗するんじゃないか
　・下手したらすべてが終わりになるかも
　・相手に悪く思われたらどうしよう
　
これらは思い込みといえるかもしれません。
あれこれ見通しばかり立てて先へ進めていません。
　
迷惑をかけたくないという思いや
相手への気づかいで
考え過ぎてしまう人が少なくありませんが、
やってみると
案外できた
相手に理解してもらえた
ということも少なくないはずです。
　
もちろん、無暗にやるのではなく、準備してからですが、
一度、準備したら、“ 考え過ぎず ”
あっさりやってみましょう。
それでも、どうしても不安なら、
信頼できる先輩や相談しやすい同僚等に聞いてみましょう。
一人で抱え込まないことが大事です。
　
　
ワンポイントメッセージ：
　考え過ぎずに、あっさりやってみる。
　

2024年09月05日07:39

“相手の話に耳を傾けない”思い込み

blog「気をつけたい“思い込み”」
blog「“相手の意図を誤解してしまう”思い込み」続き

コミュニケーションをとる上で、

思い込みが強く入って偏っていると
“２．相手の話を聴かなくなる”

ことがあると書きました。
　
“自分は正しい”という思い込みがあると、
相手の話に耳を傾ける必要性があるとは考えなくなります。
相手が話をしても、それに意識が向きません。
話を遮ってしまうこともあり
関係性も切れ切れになってしまうこともあるでしょう。
　
例えば、
新人の仕事のやり方が自分とは違ったときに、
新人は間違ったことをしている、
自分のやり方が正しい、と思い込んでしまっている場合、
新人が説明しようとしても耳を塞いで聴かず、厳しく叱責する。
しかし、新人は最新の知識とスキルを学び身に付けていて
効率的で合理的な業務をしていたかもしれません。
そして、自分を取り繕うように言い訳を重ねてしまうことがあります。
　
時代や状況の変化によって、やり方が変わることもあります。
情報をアップデートする意識を持ち、
自分だけが正しい、間違っていないという思い込みに
少し疑問をもつクセをつけましょう。
　
　
ワンポイントメッセージ：
　思い込みは、相手の話に耳を閉ざし、関係性も悪くなる。
　

2024年08月23日08:39

“相手の意図を誤解してしまう”思い込み

blog「気をつけたい“思い込み”」続き

コミュニケーションをとる上で、

思い込みが強く入って偏っていると

“１．相手の意図を誤解してしまう”
ことがあると書きました。

相手の言葉を自分の思い込みに
当てはめて解釈してしまうことは
良くも悪くも自分に都合のいいように
聞いてしまっています。
　
あなたも思い込みで自分勝手な解釈をしてしまっていませんか？
　
例えば、
相手から「なぜ、そうするんですか？」
「なぜ」が、自分に対して攻撃していると思い込んでいると
返す言葉も攻撃的になるか、
または逃げる態度になってしまいます。
相手は、単純に疑問を感じて聞いただけかもしれないのに。
　
相手の本来の意図とは違うものであれば
齟齬・ギャップが生じで意思疎通が上手くいきません。
また、関係性が悪くなったりすることもありますので
気をつけましょう。
　
　
ワンポイントメッセージ：
　思い込みは、自分勝手な解釈で、相手を誤解してしまう。
　

2024年08月19日06:39

コミュニケーションをとるときに気をつけたい“思い込み”

自分の意見をしっかり持って相手に伝えることは
コミュニケーションをとる上で、とても重要ですが、
その意見の中に、思い込みが強く入っていると

相手の意図を誤解したり
相手の話を聴かなくなったり
相手の意見や考えを最初から否定してしまう

ことになりかねません。
　
これでは相手とのコミュニケーションのキャッチボールができず、

意思疎通を難しくしてしまいます。
少し立ち止まって考えてみましょう。これができるかです。
（“思い込み”については、別の記事でご紹介します。）

　
上司が、新人を指導する先輩職員に
「その指導では効率が悪い、こうすべきだ」と注意。
指導はこうあらなければならないという
思い込みが出ているかもしれません。
すべて否定するものではありませんが、
先輩が新人の力量をみながらタイミングを考えているかもしれません。
少し立ち止まって、
指導している先輩に理由を聴きながらアドバイスをしてみてください。
　
　　
ワンポイントメッセージ：
　偏りの強い“思い込み”が相手との意思疎通を難しくする。

2024年08月07日07:39

ミスの理由を尋ねて「ありません」は危ない

blog「相手からミスした理由を聴くことを忘れない」

叱る手順３ステップで

　２．相手から理由を聞く。

と書きましたが、
相手に対して「何か理由（わけ）があるのか？」と尋ねたときに
「私が悪いんです。特にありません」と答えたとしても
それは本心ではないかもしれません。
理由を言えないという人もいます。
いろいろな事情が考えられますが
普段からの関係性も大きな要因でしょう。
常日頃から声かけをするなど
コミュニケーションを取っておくことが大事です。
　
理由があるのに、言えないというのは
非常に大きな問題をはらんでいる可能性があります。
福祉の現場で利用者さんのケガや虐待に至ってしまうのは
そういうことから派生します。
ミスの理由を尋ねて「ありません」は
意思疎通が上手くいっていないかもしれない
そう意識しておくことです。
　
　
ワンポイントメッセージ：
　ミスの理由を聴いても答えられない人がいる。
　

2024年07月29日07:39

叱るときに相手からミスした理由を聴くことを忘れない

叱るときに
一方的に、ダメ出しや自分の思いだけを伝えるのではなく
相手がミスした、違反したということには
何らかの原因があるでしょうから
叱るときに相手からその理由を聴くことが大事です。
これは理解されていると思いますが
冷静なときは出来ても
余裕がないときは出来ないことがあります。
忘れないように、叱る手順を持っておきましょう。
少なくとも次の３ステップを必ず意識し実施してください。
　
　１．ミスした事実を確認し、なぜ叱るのかを伝える。
　２．相手から理由を聴く。
　３．今後、どうして欲しいのかを伝える。
　
　　
ワンポイントメッセージ：
　相手からミスした理由を聴き叱る３ステップを持つ。
　

2024年07月09日15:39

叱るときにやってはいけないこと②

次は、叱るときに使ってはいけない言葉です。
　
性格や性質を否定する言葉

　バカ、アホ、育ちが悪い、頭が悪い、性格が悪い

能力を否定する言葉

　役に立たない、ミスばかりする、無知、無能、クズ
価値観や信念を否定する言葉
　価値観がおかしい、世間知らず

プライベートを否定する言葉

　貧乏、田舎出身、童貞

容姿などを否定する言葉

　ブス、デブ、ハゲ、気持ち悪い

　
また、直接的に相手を否定する言葉だけでなく、
間接的に相手を否定する言葉や態度なども含まれます。
例えば、相手を
　無視する、怒鳴る、威圧する、侮辱する、嘲笑する

これらの行為も、人格を攻撃する行為としてとらえられてしまい
パワーハラスメント（パワハラ）にもなりかねません。
　
これらがダメなことを冷静なときはわかっていますが
忙しくて、余裕がなくなってくると、
無意識につい出てしまいます。

　
叱るの本来の目的（←以前のblog参照ください）にはつながらず

相手を委縮させたり、
反発させてしまったりするだけになってしまいますので
まずは理解して、使ってはいけない言葉や態度が
出そうだなと思ったら回避する行動をとりましょう。
そのためには自分の怒りと特徴と傾向を知っておくことが大事です。
（「アンガーマネジメント診断サービス」を受けてみるのもよいでしょう）
　
　
ワンポイントメッセージ：

　叱るときは相手が受け取りやすい言葉を使い、落ち着いた態度をとりましょう。
　

2024年06月06日07:39

人の話を聞くとき“ながら聞き”をしていませんか

人の話を聞くとき
例えば、
部下が業務報告をしに来たとき
または、同僚に朝の挨拶をするとき
ながら聞きをしていませんか。
ながら聞きとは、何かをしながら聞くという状態です。
自分は、聞いて理解している、
ちゃんと返答している、
と思っているかもしれませんが
相手は、適当に扱われていると感じています。
とても不安です。
　
気持ちを込めましょう。
では、気持ちを込めるとは、まずは形から
相手に体を向けて、
相手の目を見て聞く、挨拶する。
それがビジネスマナーの基本です。
　
特に、福祉の新人職員は
緊張と不安でいっぱいいっぱいの状態です。
緊張をほぐし安心させるためには、欠かせない姿勢です。
　
　
ワンポイントメッセージ：
　相手の話を聞くときは体を向け、挨拶をするときは目を見て
　

2024年05月16日17:39

伝える内容のことより前の段階で問題あり

相手を認めていない
相手のことダメと決めつけている
相手に押しつけている
相手の話を全然聴いていない
話をするときも自分のことばかり

こんな状態になっていませんか？
これでは、相手には届きません。
伝えるより前の段階で問題があります。
ただ、本人は気づいていないことがほとんどですから
改善していきましょう。
福祉の現場は、情報共有、意思疎通が極めて重要な職場です。
この前の段階を疎かにすると
業務がスムーズに進められず
結果、利用者さんに迷惑がかかってしまいます。
　
遅くはありません、コミュニケーション研修を受けてみてください。
少しずつで構いません。
取り組んでみると周囲の人達の反応が変わることが感じられます。
　　
　　
ワンポイントメッセージ：
　相手に伝わらないのは、あなたの姿勢や態度かもしれません。
　
　
「コミュニケーション研修」のご相談は ■こちら（クリックしてください）■ まで。
　

2024年04月23日06:39

結果、同じことを言うにも印象が全く違う

全然、ダメだ！
これ、忘れてないかな？

前者は余地のない強い注意の仕方です。

一方、後者は問いかけで気づきを与える注意です。

出来ない！
難しいと思います。

前者は相手のことを考えずに自分の論理だけで断定してしまっているという感じを与えます。

一方、後者は一旦受け取り、相手のことを推し量った上で断っているという印象を与えます。

言い方（語調）もありますが、

２例とも前者は相手との関係をいきなりピシャリと締め切ってしまい

言葉を返す余地もない印象を与えてしまいます。

断定的に言った方がよい場面もありますが、

相手との関係が上手くいっていない場合は

後者の言い方をして、相手の反応を確認してみてはどうでしょうか。
　
　
ワンポイントメッセージ：
　否定的な内容でも言い方で相手の受け取り方が違う
　

2024年04月17日07:39

「わかった」で終わっていませんか。

このブログをご覧いただきありがとうございます。
参考になったコラムがあれば、うれしく思います。
ただ、「わかった」で終わっていませんか。
「わかった」を行動に移しましょう。
そのうちやろうの、そのうちは来ません。
　
新人への声かけを
「やらないとね」という気持ちはあっても
新人には伝わりません。
実際に、先輩が行動を起こしましょう！
ただ、完璧を求めないでください。
完璧を求めようとすればするほど動けなくなります。
　
例えば、新人への声かけで
　・朝の仕事に入る前に一言
　・休憩のときに一言
　・仕事終わりに一言
どれか一つでも構いません。

一言声かけできれば、
二言目が出しやすくなります。
　
ほかのことでも同じです。
一歩踏み出せば、
二歩目が出やすくなります。
いや、二歩目が自然に出てくることが多いです。
　
　
ワンポイントメッセージ：
　「わかった」を行動に移しましょう、ほんの少しで構いません。
　

2024年03月26日07:39

『自分の気持ちは新人に伝わる』

　
自分（先輩側）の気持ちは新人に伝わります。
まずは、自分から明るくふるまいましょう。
　
朝は明るい挨拶を心がけていると思いますが
仕事の途中、利用者介助や他の仕事に携わっているときも
にこやかに声かけをしてください。
前にも書きましたが新人は緊張しています。
その緊張をほぐすためにも
にこやかな声かけや対応はとても大事。
そして、新人が退勤するときにも明るく。
「今日一日がんばってよかった」と
感じてもらえるように。
　
ただ、そう思っていても

真顔になっています。
時々、鏡を見て笑顔を作る習慣をつけてください。
感染対策のためマスクをしていれば
表情が伝わりにくくなっていますので
より意識しましょう。
　
新人の気持ちは新人のものですから
コントロールはできませんが、
自分のふるまいはコントロールできます。
自分の気持ちは新人に伝わります。
プラスの明るい気持ちを伝えましょう。
　
　
ワンポイントメッセージ：
　まずは自分から明るく新人に
　
　