blog「相手からミスした理由を聴くことを忘れない」
叱る手順３ステップで
　２．相手から理由を聞く。
と書きましたが、
相手に対して「何か理由（わけ）があるのか？」と尋ねたときに
「私が悪いんです。特にありません」と答えたとしても
それは本心ではないかもしれません。
理由を言えないという人もいます。
いろいろな事情が考えられますが
普段からの関係性も大きな要因でしょう。
常日頃から声かけをするなど
コミュニケーションを取っておくことが大事です。
　
理由があるのに、言えないというのは
非常に大きな問題をはらんでいる可能性があります。
福祉の現場で利用者さんのケガや虐待に至ってしまうのは
そういうことから派生します。
ミスの理由を尋ねて「ありません」は
意思疎通が上手くいっていないかもしれない
そう意識しておくことです。
　
　
ワンポイントメッセージ：
　ミスの理由を聴いても答えられない人がいる。