すべて上手くいく、失敗しない新人は素晴らしいですが
全員がそうではありません。
相手は利用者さん、人間ですから、同じことをしても、驚き
相手の状態や気分によって、
上手くいかないことや失敗もあるでしょう。
新人は経験が浅いので、対処のバリエーションが多くありません。
スモール・ステップを踏んでいても起きます。
 
そのことを想定し
上手くいかないときの対処の方法
新人に準備させておいてください。
  • やり方を変える
  • タイミングを変える
  • 声のかけ方を工夫する
  • 先輩にヘルプを頼む
 
なんとか自分で対処できればよいですが、
そのすべてが上手くいかず、
最終的に先輩にヘルプを頼んだとしても
どういう対処をしたかの報告ができれば、
先輩も状況が理解できて対応しやすくなり、
また指導もしやすくなりますので、
報告の仕方もあわせて教えておきましょう。
 
 
ワンポイントメッセージ:
 上手くいかないときの対処の仕方を準備させておく。